编者注:Seth Robinson分析了IT行业的技术趋势，并提供了趋势驱动因素和未来方向的见解。他领导了IT安全、云计算、物联网和移动等领域的研究。CompTIA是一家公司WRAL TechWire的内容合作伙伴。 +++
几年来，科技行业一直在指出对耐用技能的需求。这些技能与核心技术专业知识密切相关，可以帮助IT专业人员在团队中更有效地工作，并将技术计划与组织目标联系起来。诸如故障排除、计划和协作等技能越来越频繁地出现在技术职位的招聘启事上。
然而，最需要的持久技能是沟通。企业并不只是在寻找那些坐在密室里配置服务器或编写代码的技术人员。他们需要这些人与业务单位密切合作，在每个人共同解决方案时分享他们的专业知识。CompTIA最近的一项调查证实了这一点——44%的受访者表示，在完成IT项目时，解释技术与整体业务图景的相关性的能力是最重要的技能。
通信栈
大多数技术人员都熟悉堆栈的概念。这可以是定义流量如何在网络中移动的协议栈，也可以是描述业务系统所有部分的解决方案栈。当谈到持久的沟通技能时，考虑堆栈可能有助于构建最终解释业务价值所需的技能。
以下是我对IT专业人士的五个通信栈层的建议:
1. 功能层。在最基本的层面上，技术人员应该能够描述一项技术的功能。这里的诀窍是确保你不会被技术术语所迷惑。大多数高管和业务经理不需要了解晶体管级别的速度和馈电或细节。他们想要一个关于设备或应用如何工作的简单的英语描述，这将导致进一步的讨论。明确描述事物的第一步是拥有详细的技术知识和技能，这可以通过培训和认证来建立。
2. 系统层。大多数技术都不是在真空中运行的。直接交付价值的部分位于提供支持功能的较大系统中，并且所有部分都必须协同工作。ChatGPT就是一个很好的例子。如果一位首席执行官说:“让我们建立自己的ChatGPT吧”，他需要明白，生成式人工智能(AI)依赖于大量的训练数据。如果没有数据，应用程序就不会给出很好的答案。理解系统如何工作是另一项技能，一旦掌握了基础知识，就可以通过培训和认证来建立。
3.权衡层。我们很容易将这一层称为投资层，因为这是“成本是多少”的问题经常出现的地方。然而，解释成本不仅仅是标价。特别是一旦所有的系统组件都加入进来，就会有权衡。网络安全、可用性和定制都是可以根据消费意愿上下浮动的品质，这些都应该在决策者开支票之前为他们做好准备。
4. 实现层。一旦在特定的技术路径上做出了决定，业务领导者需要了解实现的细节。时间表是这里最明显要包括的部分，但是还有其他考虑因素，例如操作所需的技能(在IT团队和业务单元中)和工作流中的任何潜在更改。许多IT项目之所以失败，是因为每个人都认为开绿灯是最难的部分。对实现的可靠描述将有助于设定期望并提高成功的几率。
5. 冲击层。最后一层是最关键的，但也是最不熟悉的。由于组织一直在使技术更具战略性，他们需要知道投资将会得到回报。由于IT支出传统上被视为沉没成本，因此IT部门在计算投资回报率(ROI)方面没有太多的实践经验，但这是高管们开始提出的问题。能够描述技术对组织目标或风险缓解的潜在影响是真正让您脱颖而出的沟通技巧。
尽管技术培训和认证可以帮助为通信栈的第一层提供正确的基础，但在更高层构建技能可能更具挑战性。根据定义，在一个人的环境中，沟通技巧不会有太大的提高。学习如何描述权衡、实施和影响来自实践、观察他人以及与有相似经历的同行建立联系。不过，就像战略技术一样，这项投资也可以在一个非常有希望的上升轨道上获得回报。
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